Das Webinar richtet sich an Führungskräfte aller Ebenen, die sich speziell auf kritische Gesprächssituationen vorbereiten möchten.
- Einführung: Was sind „kritische Gespräche“?
- Eigene Haltung und eigenes Verhalten in kritischen Situationen
- Zentrale Techniken für kritische Gesprächssituationen
- Kritische Gespräche strukturieren und steuern
- Umgang mit Eskalation