WEBINAR: Intelligentes und datengestütztes Termin- und Kundenstrom-Management in Behörden
Praxisbericht der Stadt Alzey über die Einführung von FrontDesk aus Dänemark
Zielgruppe
Wer wird mit dem Seminar adressiert?
Alle Kommunen und Verwaltungen, die Termine benötigen und Kundenströme intelligent steuern möchten. Insbesondere Leiter/Leiterinnen von Bürgerservices, Ausländerbehörden, Zulassungsstellen, Gesundheitsämtern, Standesämter, uvm. ..
Seminarablauf
- Begrüßung & Einführung (Behörden Spiegel)
- Zielsetzung
- Herausforderung im Bereich Termin- und Kundenstrom-Management in der öffentlichen Verwaltung in Deutschland
- Ziele: Effizienzsteigerung, Bürgerzufriedenheit, stressfreiere Arbeiten für die Verwaltungsmitarbeiter/-mitarbeiterinnen, Zeitersparnis
- Typische Probleme bei der Terminvergabe (hoher Verwaltungsaufwand / lange Wartezeiten)
- Herausforderung im Bereich Termin- und Kundenstrom-Management in der öffentlichen Verwaltung in Deutschland
- Kurzvorstellung von FrontDesk
- Unternehmensdarstellung
- Innovationen & Trends aus Dänemark
- Präsentation der Stadt Alzey
- Online-Demonstration der Terminvergabe der Stadt Alzey
- Erfahrungen aus der Einführung der Software & Service Terminal zum Kundenstrom-Management
- KPIs / Auswertungen / erste Erfolge (messbare Verbesserungen)
- Weitere Planung
- Q&A und Diskussion
- Offene Fragerunde mit den Teilnehmern
Referenten
Tim
Beckmann,
ist Director eGov Solutions DACH bei FrontDesk in Kopenhagen. Er verfügt über umfangreiche Berufserfahrung in der Entwicklung digitaler eGovernment-Lösungen sowie in der strategischen Planung, Projektleitung und Implementierung für die öffentliche Verwaltung. Zudem koordiniert er interdisziplinäre Teams aus den Bereichen UX, IT und Consulting. Zu seinen Kompetenzen zählen die Entwicklung von eGovernment-Strategien und Digitalisierung, Lösungsdesign sowie Prozessoptimierung, Projekt- und Teammanagement.
David
Strauß,
ist Digitalisierungsbeauftragter und Prozessmanager bei der Stadt Alzey. Er bringt 18 Jahre Berufserfahrung in der Kommunalverwaltung mit und verfügt über umfangreiche Kenntnisse im Projekt- und Prozessmanagement im Kontext der Digitalisierung. Zu seinen Kernkompetenzen zählen die Entwicklung und Umsetzung von Digitalisierungsstrategien, mit denen er die Verwaltungsprozesse effizienter gestaltet.
Termin und Ort
Zeitraum:
11.09.2025 09:00 Uhr
- 11.09.2025 10:00 Uhr
Preis
99,- Euro zzgl. MwSt.