ON DEMAND: Konflikte mit aggressiven Bürgern bewältigen
Gewünschte Handlungen in Stresssituationen abrufen können – allein und im Team
Gegenstand des Seminars
Wie schützt man sich wirkungsvoll vor Angriffen durch Bürger?
Mitarbeiter in Verwaltungen erleben immer häufiger aggressive Bürger. Im Innendienst kommt es in Büros zu Zwischenfällen. Im Außendienst steigt die Anzahl der Bedrohungen und Angriffe. Selbst Einsatzkräfte der Rettungsdienste und Feuerwehren werden Ziel von Attacken.
Ihre Mitarbeiter sollen für ein Funktionieren staatlicher Einrichtungen sorgen. Doch hinterlassen derartige Konflikte ihre Spuren. Die Krankenstände im öffentlichen Dienst steigen – und das liegt nicht nur an den zunehmenden Arbeitsbelastungen. Auch Unwohlsein bis hin zur Angst vor derartigen Konflikten werden immer häufiger als Gründe genannt.
Das muss nicht sein! Mitarbeiter von Kommunen lernen in diesem Seminar, schlagfertig sowohl im Bereich der Kommunikation, als auch bei körperlichen Übergriffen zu werden. Sie finden die beste Lösung für Ihren konkreten Arbeitsbereich (Innendienst, Außendienst, Rettungsdienst) und können diese Lösungen unmittelbar auch im Stress abrufen. Das gelingt mit einem neuartigen Training namens Sprechverteidigung, das die besten Techniken und Prinzipien mit einem hochwirksamen Mentalen Training verbindet.
Von einer tiefgreifenden Selbstreflexion ausgehend werden Grundlagen der Eigensicherung wie Distanzen in der Kommunikation und im körperlichen Konflikt beleuchtet. Anschließend werden Werkzeuge des Mentalen Trainings vorgestellt und konkret angewendet. Ergänzt wird das Seminar durch Einblicke in die Lösungen anderer Berufe und Tätigkeiten, in denen es ebenfalls darum geht, blitzschnell Handlungen abrufen zu können, die Konflikte schnellstmöglich beenden.
Zielgruppe
Mitarbeiter in Kommunen mit Bürgerkontakt – sowohl Sachbearbeiter, als auch Führungskräfte
Seminarablauf
Themenüberblick:
- Selbstreflektion mit W-Fragen
- Distanzen in der Kommunikation und in körperlichen Auseinandersetzungen
- Werkzeuge des Mentalen Trainings
- Simulationen von Konflikten
- Schwachstellenanalysen in Arbeitsabläufen
- Teams und Arbeitsbereiche optimieren
Zeitraum:
Termin in Planung
Preis
xxx,- Euro zzgl. MwSt.