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Digitalisierung und Prozessverbesserung gelten vielerorts als komplexe Großvorhaben, die viel Zeit, Expertise und Abstimmung erfordern.

Die Verwaltungsdigitalisierung ist in ständiger Bewegung: neue Gesetze, Strategien und technische Ansätze prägen die Arbeit in kommunalen und staatlichen Behörden.

Der Servicestandard 2.0 (DIN SPEC 66336) beschreibt 13 – nach § 6 OZG künftig verbindliche – Qualitätskriterien für digitale Verwaltungsleistungen und...