Digitale Verwaltung mit Qualität – der Servicestandard 2.0 als Kompass

Beschreibung

Der Servicestandard 2.0 (DIN SPEC 66336) beschreibt 13 – nach § 6 OZG künftig verbindliche – Qualitätskriterien für digitale Verwaltungsleistungen und bildet damit einen bundesweit abgestimmten Orientierungsrahmen für moderne Verwaltungsarbeit. Das Seminar vermittelt die Hintergründe, Zielsetzungen und normativen Bezüge des Standards und beleuchtet jedes der 13 Kriterien praxisnah anhand konkreter Anwendungsbeispiele. Die Teilnehmenden reflektieren, wie sich die Kriterien auf ihre eigenen Digitalisierungsprojekte oder Fachverfahrenskontexte übertragen lassen, und entwickeln Ansätze für die eigene Umsetzung. Der Servicestandard wird dabei nicht nur als Werkzeug für Online-Dienste, sondern als Qualitätskompass für strategische, fachliche und technische Rollen verstanden.

Die Teilnehmenden können nach dem Seminar

Zielsetzung, Aufbau und rechtliche Einordnung des Servicestandards 2.0 benennen,
die 13 Kriterien als gleichrangige Anforderungen an die Qualität digitaler Verwaltungsleistungen verstehen,
die Bedeutung einzelner Kriterien für ihre eigene Rolle und Organisation einschätzen,
typische Umsetzungsprobleme und bewährte Lösungsansätze erkennen und erste nächste Schritte zur Anwendung des Servicestandards in ihrem eigenen Arbeitskontext entwickeln.

Das Seminar unterstützt damit die strategische und operative Qualitätssicherung in digitalen Verwaltungsprojekten – unabhängig davon, ob es sich um Online-Dienste, Fachverfahren oder organisationsübergreifende Digitalisierungsvorhaben handelt.

Termine

Februar 2026
1 Termin

20Fr

Online-Seminar