Die prozessuale Betrachtung des Verwaltungshandelns hat in den letzten Jahren stetig an Bedeutung gewonnen. Längst geht es nicht mehr allein um die Optimierung von Prozessen. Viele weitere Managementdisziplinen wie das Qualitäts- oder Risikomanagement greifen auf Prozessmodelle zurück. Auch die Digitalisierung verlangt es, die bisher analog laufenden Prozesse darzustellen und den sich verändernden Gegebenheiten anzupassen. Dabei steht das grafische Modell des Prozesses stets im Mittelpunkt.

Anhand des Phasenmodells der Prozessoptimierung erlernen Sie, wie Sie bei der Prozessaufnahme und –analyse strukturiert vorgehen und praxistaugliche Prozessmodelle erstellen. In allen Darstellungen und Übungen kommt der De-facto-Standard zur Prozessmodellierung BPMN zum Einsatz. Dabei wird auch immer ein Blick auf andere Managementdisziplinen geworfen, so dass Sie in die Lage versetzt werden, dieses Vorgehen auf Ihren Modellierungszweck zu übertragen.

Weiterhin erlernen Sie Methoden zur Identifikation von Schwachstellen, um daraus ein Soll-Modell abzuleiten. Ein Exkurs über Kennzahlen zeigt, wie solche für Prozesse entwickelt und einfach erhoben werden können, so dass untersuchte Prozesse auch nach Abschluss des Projektes weiter gesteuert und verbessert werden können.

Alle Inhalte werden praxisnah vermittelt und in praktischen Übungen vertieft.

• Grundlagen des Prozessmanagements
• Vorgehensmodell zur Einführung eines Prozessmanagement
• Phasenmodell der Prozessoptimierung
• Projekt vorbereiten und planen
• Prozess aufnehmen und analysieren
• Prozesse auf verschieden Betrachtungsebenen darstellen
• Den „richtigen“ Detailierungsgrad treffen
• Grundlagen zur Modellierung mit der BPMN
• Schwachstellen identifizieren
• Methoden zum analytischen Vorgehen
• Soll-Modell entwickeln
• Methoden des Service Design
• Soll-Modell umsetzen
• Projekt evaluieren