Digitalisierungsrendite (mit Künstlicher Intelligenz) heben
Mit Künstlicher Intelligenz, RPA und Prozessoptimierung sowie weiteren Methoden gezielt Digitalisierungsrenditen in der öffentlichen Verwaltung erschließen
Beschreibung
Sparzwänge zeigen sich zunehmend auf allen föderalen Ebenen. Gleichzeitig werden demografische Herausforderungen offensichtlich. Schnelle Lösungen versprechen der „Hype“ um Künstliche Intelligenz (KI) und die zugehörigen KI-Agents. Jedoch Vorsicht: „Ist ein Hammer dein einziges Werkzeug, sieht jedes Problem wie ein Nagel aus.“ Denn erst wenige Jahre ist es her, dass Verwaltungen mit dem letzten Hype-Werkzeug Blockchain nach Problemen gesucht haben – und nicht, ausgehend von klar definierten Zielen, die besten Wege gegangen sind.
Was können die Teilnehmenden nach dreieinhalb Stunden konkret anwenden?
- KI-, RPA- und weitere Hebel sicher unterscheiden und für typische Verwaltungssituationen hinsichtlich Anwendbarkeit einordnen.
- Konkrete Einsatzfälle anhand von Nutzen, Umsetzbarkeit, Kosten und Risiko bewerten.
- Mit einem praxistauglichen Methodenfinder entscheiden, welcher Ansatz zur jeweiligen Ausgangssituation passt.
Struktur des Seminars
1. Wir blicken in unserer Einführung hinter den Hype und die Buzzwords und beschreiben verständlich, was Künstliche Intelligenz (KI) heute ist und kann – und was nicht. Wir stellen den Einsatz von KI in den Gesamtzusammenhang von Effizienz- und Effektivitätssteigerungen und grenzen ihn gegen Robotic Process Automation (RPA), Geschäftsprozessoptimierung sowie die vertiefte Nutzung von Fachverfahren oder die Neueinführung von IT-Verfahren ab. Dabei sind uns drei Schritte wichtig: (1) Welche Herausforderungen und Ziele hat die Verwaltung? (2) Was ist die differenzierte spezifische Ausgangssituation? (3) Welche Lösungen kommen in Betracht (zum Beispiel KI)?
2. Im Mittelteil des Seminars präsentieren wir konkrete Fallbeispiele, wie mit Künstlicher Intelligenz Digitalisierungsrenditen erwirtschaftet werden (z. B. im Call-Center, in der Risikobewertung von eingebrachten Erklärungen, KI-Unterstützung der Eingangskanäle z.B. bei großen Mengen von Schriftstücken) und welche Voraussetzungen hierfür notwendig sind. Zudem gehen wir auf konkrete Beispiele für das Heben von Digitalisierungsrenditen mit anderen Werkzeugen wie RPA ein.
3. Im dritten Teil des Seminars geben wir den Teilnehmenden klare Managementwerkzeuge – Methodenfinder – an die Hand, um in der spezifischen Verwaltungsorganisation die Ausgangssituationen analysieren und Entscheidungen treffen zu können, welche Methoden und Werkzeuge bei welchen Ausgangssituationen funktionieren.
Die ausgehändigte Seminarunterlage enthält u. a. diese klaren Methodenfinder.
Termine
Es sind aktuell keine Termine geplant. Bei Interesse kontaktieren Sie uns bitte.