Umgang mit schwierigen Konflikten am Telefon
Souverän bleiben, Konflikte lösen, Kundenzufriedenheit sichern
Beschreibung
In diesem Seminar lernen Teilnehmer, wie sie professionell und souverän mit herausfordernden Kundensituationen am Telefon umgehen. Telefonische Konflikte entstehen häufig durch Missverständnisse, unklare Erwartungen oder emotional aufgeladene Situationen. Der Kurs vermittelt praxisnahe Strategien, um die eigene Position zu wahren, gleichzeitig empathisch zu reagieren und den Dialog konstruktiv zu gestalten.
Termine
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