Sozialbehörden / Stadtkasse
Professionelle Telefonkommunikation im öffentlichen Dienst
Beschreibung
In diesem Seminar lernen die Teilnehmer, wie sie kompetent, serviceorientiert und rechtssicher mit Bürgerinnen und Bürgern am Telefon kommunizieren, wenn es um Anliegen der Sozialbehörden oder der Stadtkasse geht. Telefonische Anfragen in diesem Bereich können komplex und emotional aufgeladen sein – beispielsweise bei Zahlungen, Bescheiden, Sozialleistungen oder Nachfragen zu städtischen Gebühren.
Zielsetzung:
Die Teilnehmer sollen befähigt werden, Anfragen klar zu erfassen, strukturiert zu bearbeiten und professionell weiterzuleiten. Sie entwickeln Strategien, um schwierige Gesprächssituationen souverän zu meistern, Konflikte zu deeskalieren und den Informationsfluss zwischen Bürgern und Verwaltung zu optimieren. Ziel ist die Verbesserung der Servicequalität und der Zufriedenheit der Anrufer.
Termine
Es sind aktuell keine Termine geplant. Bei Interesse kontaktieren Sie uns bitte.