Thema: Behördenrufnummer 115
Effiziente und serviceorientierte Telefonkommunikation im öffentlichen Dienst
Beschreibung
Dieses Seminar vermittelt den Teilnehmern, wie sie die telefonische Anlaufstelle 115 kompetent, freundlich und effizient bedienen. Die 115 ist die zentrale Behördenrufnummer für Bürgeranfragen in Deutschland. Dabei stehen klare Kommunikation, serviceorientiertes Handeln und der sichere
Umgang mit den unterschiedlichen Anfragen von Bürgerinnen und Bürgern im Mittelpunkt.
Zielsetzung:
Die Teilnehmer lernen, Anfragen korrekt zu erfassen, kompetent weiterzuleiten und lösungsorientiert zu bearbeiten, um die Zufriedenheit der Bürgerinnen und Bürger zu erhöhen. Sie trainieren den souveränen Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen, optimieren ihre Gesprächsführung und steigern die Effizienz ihrer telefonischen Auskünfte.
Termine
Es sind aktuell keine Termine geplant. Bei Interesse kontaktieren Sie uns bitte.