Im Rahmen dieses Webinars erhalten Teilnehmende einen praxisnahen Einblick in modernes, datengestütztes Termin- und Kundenstrom-Management in kommunalen Verwaltungen. Am Beispiel der Stadt Alzey wird gezeigt, wie die Einführung einer webbasierten Lösung zur Prozessautomatisierung, besseren Kundensteuerung und gesteigerter Informationssicherheit beitragen kann. Die Anwendung ermöglicht effizientere Abläufe, kürzere Wartezeiten und eine spürbare Entlastung der Mitarbeitenden. Neben einer Live-Demonstration der eingesetzten Software werden konkrete Erfahrungen, Herausforderungen und erste Ergebnisse vorgestellt. Das Webinar richtet sich an Kommunen und Behörden, die ihre Terminprozesse optimieren und den Publikumsverkehr intelligenter steuern möchten – insbesondere in Bereichen wie Bürgerservice, Ausländerbehörde, Zulassungsstelle oder Gesundheitsamt.

• Begrüßung & Einführung (Behörden Spiegel)
• Zielsetzung
  • Herausforderung im Bereich Termin- und Kundenstrom-Management in der öffentlichen Verwaltung in Deutschland
    • Ziele: Effizienzsteigerung, Bürgerzufriedenheit, stressfreiere Arbeiten für die Verwaltungsmitarbeiter/-mitarbeiterinnen, Zeitersparnis
  • Typische Probleme bei der Terminvergabe (hoher Verwaltungsaufwand / lange Wartezeiten)
• Kurzvorstellung von FrontDesk
  • Unternehmensdarstellung
  • Innovationen & Trends aus Dänemark
• Präsentation der Stadt Alzey
  • Online-Demonstration der Terminvergabe der Stadt Alzey
  • Erfahrungen aus der Einführung der Software & Service Terminal zum Kundenstrom-Management
  • KPIs / Auswertungen / erste Erfolge (messbare Verbesserungen)
  • Weitere Planung
• Q&A und Diskussion
  • Offene Fragerunde mit den Teilnehmern