Führungskräfte und Mitarbeitende in Verwaltungen, die sich grundlegend mit dem Thema Kommunikation auseinandersetzen und lernen wollen, gute, zielführende Gespräche zu führen.
- Kommunikationstheorie - Grundlagen
- Subjektive Wahrnehmung
- Ebenen der Kommunikation
- Innere und äußere Haltung – die Macht der Körpersprache
- Gesprächs- und Fragetechniken, die wirken
- Überzeugend argumentieren
- Feedback geben und nehmen
- Wertschätzend kommunizieren: Beobachtung, Wirkung, Bedürfnis, Bitten
- Grenzen setzen und empathisch Nein sagen
- Souverän und gelassen bleiben bei schwierigen Gesprächssituationen
1. Tag: 10:00 – 17:00 Uhr
Bonn