- Ansätze um mehrere Kanäle der Serviceerbringung am Bürger auszurichten
- Service Design ist ein Gestaltungsauftrag
- Phasen und Schritte der Bürgerdienstentwicklung
- Praktische Tools und deren Wirkungsorientierung
- Diskussion über den Stand der Serviceorientierung der Teilnehmenden
- UX-Prozess in der verwaltungspraktischen Anwendung
- Vorstellung von Planungsschritten
- Erhebung von Nutzerfeedback
- Methoden der Ausrichtung unterschiedlicher Zielgruppen
- Austauschmöglichkeit mit Praktikern