WEBINAR: Amtssprache verständlich – korrekt und bürgerfreundlich
Gegenstand des Seminars
Briefe der Verwaltung stoßen bei Bürgerinnen und Bürgern oft auf Unverständnis. Das liegt nicht nur an den Inhalten, sondern an Formulierungen – das klassische „Amtsdeutsch“ ist für sie schwer verständlich. Umgekehrt fragen sich die Mitarbeitenden in der Verwaltung, wie sie die Ansprüche an korrekte Bescheide, die passende Reaktion auf Beschwerden oder andere Schreiben so formulieren können, dass sie juristisch korrekt und bürgerfreundlich zugleich sind.
Das Training gibt mit zwei Experten Antwort auf diese Fragen. Die Kommunikationstrainerin Corinna Kriesemer fokussiert auf die sprachlich-kommunikative Seite, der Jurist und Verwaltungsexperte Klaus Germer geht auf die juristischen Anforderungen ein.
Seminarablauf
Themenüberblick:
- Kommunikation mit Bürger*innen – Erwartungen an Verwaltungen
- So nicht: Beispiele aus der Praxis
- Zielgruppe „Bürger*innen“ – für wen schreibe ich?
- Klarheit und Verständlichkeit herstellen
- „Gute Bescheide“ – juristisch korrekt und qualitativ hochwertig
- Erfolgreiches Beschwerdemanagement
- Briefe und E-Mails – Unterschiede und Gemeinsamkeiten in der Kommunikation
Zur Teilnahme an diesem Webinar benötigen Sie lediglich einen Internetbrowser und Internetzugang. Es handelt sich um eine webbasierte Software, die keine Installation erfordert. Ihre Zugangsdaten sowie weitere relevante Informationen zur Teilnahme und zu den technischen Voraussetzungen erhalten Sie nach Anmeldung.
Referenten
Klaus
Germer,
ist Verwaltungsjurist, langjähriger Landes- und Kommunalbeamter und als Referent mit den Schwerpunkten allgemeines und besonderes Verwaltungsrecht sowie Betriebswirtschaft für die öffentliche Verwaltung tätig. Klaus Germer führt seit dem Jahr 2013 Seminare für den Behörden Spiegel durch.
Corinna
Kriesemer,
ist ausgebildete Politikwissenschaftlerin, war als Presseverantwortliche tätig und ist seit 20 Jahren selbständig. Sie arbeitet als Trainerin und Coach für Industriekunden und Behörden in den Themenbereichen Führung, Kommunikation und Teamentwicklung. Ihre Videotrainings haben bisher fast 600.000 Zuschauer*innen erreicht.
Termin und Ort
Zeitraum:
19.04.2024 09:00 Uhr
- 19.04.2024 15:30 Uhr
Preis
349,- Euro zzgl. MwSt.