Möchten Sie die Effektivität Ihrer IT- und Service-Organisation in der öffentlichen Verwaltung verbessern? Suchen Sie nach bewährten Methoden und Techniken, um Ihr Service-Design zu optimieren und damit Ihre Kunden und Anwender zufrieden zu stellen?
Dann ist dieser Kurs genau das Richtige für Sie! In diesem 4-stündigen Workshop werden Sie lernen, warum Service Designs so wichtig sind und doch oft vernachlässigt werden und wie Sie Service-Design-Methoden und -Techniken erfolgreich in Ihrer Organisation einsetzen können. Sie erhalten eine Einführung in die Grundlagen des Service Designs, einschließlich ITSM- und ITIL-Frameworks, um Ihre Service-Design-Prozesse zu optimieren.
Unser Trainer, ein Experte für ITSM, ITIL und IT-Strategie, wird Ihnen helfen, die besten Methoden und Best Practices für Ihre Organisation zu identifizieren und anzuwenden. Sie werden auch die Möglichkeit haben, mit anderen IT-Leitern, Führungskräften, Abteilungs- und Teamleitern in der öffentlichen Verwaltung zu diskutieren und Erfahrungen auszutauschen.
Melden Sie sich jetzt zu unserem Training an und bringen Sie Ihre Service-Design-Prozesse auf die nächste Stufe!
- IT-Leiter, Führungskräfte, Abteilungsleiter, IT-Experten in der öffentlichen Verwaltung, die an der Implementierung und dem Management von IT-Service-Designs beteiligt sind oder zukünftig beteiligt sein werden.
- Personen, die ein grundsätzliches Verständnis von Service-Design-Methoden und -Techniken erwerben möchten, um in Zukunft in der öffentlichen Verwaltung zu arbeiten oder ihre Karriere voranzutreiben.
- Einführung in Service Design: Grundlagen und Konzepte, wie Service-Design den Geschäftserfolg unterstützt.
- Service-Design-Methoden und -Techniken: Eine Übersicht über bewährte Methoden und Techniken, wie beispielsweise Service-Blueprinting, Service-Mapping, Persona-Erstellung, usw.
- ITSM- und ITIL-Framework: Wie man das ITIL-Framework verwendet, um Service-Design-Prozesse und -Praktiken zu implementieren und zu optimieren.
- Diskussion und Austausch: Offene Diskussionen und interaktive Gruppenaktivitäten, um das Wissen der Teilnehmer zu erweitern und Best Practices zu teilen.
Agenda:
I. Einführung und Zielsetzung
- Vorstellung des Trainers und der Teilnehmer
- Zielsetzung und Erwartungen
- Überblick über die Themen und Struktur des Workshops
II. Grundlagen des Service Designs
- Überblick über ITSM- und das ITIL-Framework und die Bedeutung für das Service Design
- Einführung in Service-Design-Methoden und -Techniken
III. Identifizierung der Stakeholder-Bedürfnisse
- Identifizierung und Verständnis der Bedürfnisse der Stakeholder
- Techniken zur Sammlung von Stakeholder-Feedback
IV. Service-Design-Prozesse
- Überblick über Service-Design-Prozesse und deren Bedeutung für die Organisation
- Anwendung von Service-Design-Prozessen in der öffentlichen Verwaltung
V. Best Practices und Fallstudien
- Vorstellung von Best Practices im Service Design
VI. Diskussion und Erfahrungsaustausch
- Offene Diskussion und Erfahrungsaustausch zu den Themen des Workshops
VII. Zusammenfassung und Abschluss
- Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse und Schlussfolgerungen
- Feedback und Ausblick auf zukünftige Workshops
Zur Teilnahme an diesem Webinar benötigen Sie lediglich einen Internetbrowser und Internetzugang. Es handelt sich um eine webbasierte Software, die keine Installation erfordert. Ihre Zugangsdaten sowie weitere relevante Informationen zur Teilnahme und zu den technischen Voraussetzungen erhalten Sie nach Anmeldung.