- Erkennen von Risiken und Chancen von Konflikten
- Verständnis für die Konfliktdynamik und Ansatzpunkte zur Konfliktlösung
- Gelassen bleiben und Stress reduzieren
- Kennenlernen der wichtigsten Gesprächs-und Fragetechniken
- Risiken und Chancen von Konflikten
- Konfliktarten und Ursachen
- Konflikte erkennen und lösen
- Konflikte konstruktiv klären