Die zentrale Aufgabe des IT-Managements ist die Entwicklung, die Einführung und der Betrieb der IT-Services. Je nach Organisationsform kann das Portfolio alle IT-Services vom Betrieb der Infrastruktur bis zur Entwicklung von Fachverfahren umfassen. Ein zielführendes Service Level Management sollte heute zum Handwerkszeug eines IT-Managers gehören und dient gleichzeitig auch der Gestaltung der Kundenbeziehung und der verbindlichen Vereinbarung konkreter Leistungen für die einzelnen Kunden. Auch die Steuerung von Lieferanten gewinnt für den IT-Manager in der öffentlichen Verwaltung zunehmend an Bedeutung. Viele IT-Referate und IT-Dienstleistungszentren (IT-DLZ) beziehen Teile ihrer IT-Services als Vorleistung von Lieferanten bzw. anderen IT-DLZ.
Darüber hinaus benötigt der IT-Manager zur Erfüllung seiner Aufgaben noch weitere Unterstützungsprozesse, u.a.:
- Qualitätsmanagement für die Qualitätssicherung und Qualitätsverbesserung von IT-Services,
- Projektmanagement zur Steuerung von Entwicklungs- und Einführungsprojekten,
- Sicherheitsmanagement zur Gewährleistung von IT-Sicherheit und Datenschutz,
- Personalmanagement zur Beschaffung und dauerhaften Qualifizierung der personellen Ressourcen und
- Vergabemanagement zum Abschluss von Verträgen mit geeigneten Lieferanten.
Das Seminar vermittelt einen umfassenden Überblick über die Aufgabengebiete des IT-Managers, stellt Methoden, Prozesse und Werkzeuge vor und erläutert die einzelnen Aufgaben und ihre Abhängigkeiten im Gesamtkontext einer modernen IT-Organisation.
Das Seminar richtet sich an Mitarbeiter in IT-Referaten und IT-Dienstleistungszentren, die für eine gesamte IT-Organisation oder einzelne Prozesse daraus verantwortlich sind.
Themenüberblick 1. Tag, 09:30 - 17:30 Uhr
Motivation & Einführung
- IT-Management – Vielfalt strukturieren
- Aufgaben eines IT-Managers - Herausforderungen & Rollenverständnis
- Ressortvorgaben & politische Ziele
- IT-Strategien entwickeln & umsetzen
- IT-Service-Management - Rahmen für Aktivitäten rund um einen IT-Service
IT-Services optimal gestalten, abstimmen & überprüfen
- IT-Service - Dienstleistung für einen Kunden
- Service Portfolio Management
- Service Strategie - Ziele, Chancen & Möglichkeiten
- Service Design - Entwurf & Entwicklung eines IT-Services
- Service Transition - Implementierung eines IT-Services
- Service Operation - Betrieb eines IT-Services
- Continual Service Improvement (CSI) - Mehrwert & kontinuierliche Verbesserung des IT-Services
Themenüberblick 2. Tag, 09:30 - 17:30 Uhr
Service Level Management - Schnittstellen zu Auftraggebern & Lieferanten
- Service Level Management - Erbringung von definierten Services
- Service Level Agreements (SLA) - Kundenanforderungen an Dienstgüte & Leistungsqualität
- Operation Level Agreements (OLA) & Lieferanten-Management
Weitere unterstützende Prozesse für das IT-Management
- IT-Architektur Management
- Qualitätsmanagement für IT-Lösungen - Ziele & Standards
- Projektmanagement - Erfolgsfaktoren & bewährte Konzepte
- Sicherheitsmanagement - IT-Security als Erfolgsfaktor
1299,- Euro (Endpreis)
Der Preis setzt sich aus der umsatzsteuerfreien Teilnahmegebühr und
einer umsatzsteuerpflichtigen Tagungspauschale zusammen.