Erfahrungen austauschen und neue Lernwege nutzen in den
Führungskräfte Foren und Praxisseminaren des Behörden Spiegel


Follow-Up-Seminar: Psychologische Deeskalation
Gelassen und sicher umgehen mit schwierigen Kunden
Gegenstand des Seminars

Mitarbeiter/-innen im Öffentlichen Dienst treffen im Rahmen ihres Kundenkontaktes oft auf schwierige oder aufgebrachte Menschen. Gerade in Ämtern, bei denen negative Bescheide, Anhörungen oder Bußgelder zum Alltag gehören, wie z.B. Ordnungsämter, Sozialämter, Jugendämter, Bauämter oder Flüchtlingsbehörden stellen die unzufriedenen, wütenden oder gar aggressiven Kunden eine große Herausforderung dar. Aber auch im internen Miteinander können die Kollegen "herausfordernde Kunden" sein. Wer solch kritischen Situationen regelmäßig ausgeliefert ist, für den können die Konflikte sehr belastend sein und sich negativ auf die Gesundheit auswirken. Wie gehen wir entspannter damit um? Dies ist ein Follow-Up-Termin zum Basisseminar „Psychologische Deeskalation – Gelassen und sicher umgehen mit schwierigen Kunden“.

Zielgruppe

Sicherheitsbeauftragte, Arbeitsschutzkoordinatoren, Führungskräfte und Mitarbeiter/innen in Arbeitsbereichen mit schwieriger Kundschaft, die für sich selbst sorgen und gut mit den schwierigen Situationen umgehen wollen. Interessierte sollten das Basisseminar „Psychologische Deeskalation – Gelassen und sicher umgehen mit schwierigen Kunden“ besucht haben.

Seminarablauf

Themenüberblick, 09:30-16:30 Uhr:

  • Wie gut ist es mir gelungen, das Erlernte im Alltag umzusetzen?
  • Wie kann ich mein Verhalten verändern, damit es mir noch besser gelingt?
  • Kundenfreundlicher Umgang mit Vorwürfen und verbalen Attacken
  • Wie vermeide ich Reizformulierungen?
  • nonverbale Deeskalation
Referenten
Ilona  Vogel, Trainerin für den Öffentlichen Dienst und professioneller Coach, Ausbilderin und Führungskraft im Öffentlichen Dienst. Frau Vogel spezialisierte sich als Führungskraft im Bereich des Ordnungsamtes in ihrer Heimatgemeinde auf das Thema „Soziale Kompetenzen für Mitarbeiter im öffentlichen Dienst“. Hierfür studierte sie an der Hochschule Fulda „Soziale Kompetenzen“ und „Professionelles Coaching“. Frau Vogel ist Ausbilderin, war lange Zeit Beamtin des Landes Hessen und in ihrer Heimatgemeinde Führungskraft im Bereich Haupt-, Personal- und Ordnungsamt. Heute ist ihr Schwerpunkt als Trainerin, Teamentwicklerin und Coach die Vermittlung von sozialen Kompetenzen, um das soziale Miteinander zu erleichtern. Ihr Wirkungskreis erstreckt sich über Verwaltungen des Öffentlichen Dienstes, die Führungskräftenachwuchsentwicklung beim Land Hessen, bis in den Bereich der Teamentwicklung bei kleinen und mittleren Unternehmen.
Termin und Ort
Ort:
Tagungshotel
Berlin


Zeitraum:
07.02.2018 09:30 Uhr - 07.02.2018 16:30 Uhr

Preis
450,- Euro zzgl. MwSt.
Zur Anmeldung


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